
向鴻杰,土家族,湖北巴東人,畢業(yè)于湖北民族學(xué)院科技學(xué)院,目前任湖北恩施學(xué)院公寓管理與服務(wù)中心宿管專員,主要負(fù)責(zé)公寓服務(wù)中心辦公室日常運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)生異常情況處理、資產(chǎn)管理等工作。在2020-2021學(xué)年工作中被評(píng)選為“年度優(yōu)秀貢獻(xiàn)者”,在2021-2022學(xué)年工作中被評(píng)選為“年度杰出貢獻(xiàn)者”,在2022-2023學(xué)年被評(píng)為“年度杰出貢獻(xiàn)者”,連續(xù)三年績(jī)效考核為“績(jī)優(yōu)”。
01
從學(xué)生到老師:在繁雜瑣碎中重塑自我
很多老師都說(shuō),“只要是與公寓相關(guān)的事情,在向老師那里一定能找到答案?!毕蝤櫧苁菍W(xué)校2016年搬遷至新校區(qū)的第一屆學(xué)生,2019年他進(jìn)入公寓中心實(shí)習(xí),2020年畢業(yè)之際,因?yàn)閷?duì)學(xué)校的熱愛,對(duì)教育事業(yè)的熱枕,毅然選擇了留校工作。從學(xué)生到老師的身份轉(zhuǎn)換,向鴻杰剛開始并不適應(yīng),從最開始很多工作都難以推進(jìn),到后來(lái)悉心學(xué)習(xí)、慢慢調(diào)整,到對(duì)公寓工作如指諸掌,到連續(xù)三年被評(píng)為“績(jī)優(yōu)”,他如鳳凰涅槃一般實(shí)現(xiàn)了自我重塑。

公寓服務(wù)中心的工作尤其繁雜,向鴻杰最有體會(huì)。他的家離學(xué)校僅僅5公里,他還是選擇了以校為家,24小時(shí)待命,“只要學(xué)生宿舍有事情,就要及時(shí)處理,有時(shí)半夜兩三點(diǎn)會(huì)有突發(fā)事件,住在學(xué)校能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)?!庇幸淮危砩鲜稽c(diǎn)半,向鴻杰巡查完宿舍,正準(zhǔn)備休息時(shí)聽到了一陣哭聲,正疑惑時(shí),看到二樓陽(yáng)臺(tái)上坐著一位學(xué)生,他心里一緊,三步并做兩步跑到二樓對(duì)學(xué)生勸說(shuō),但學(xué)生情緒激動(dòng),為了避免發(fā)生意外,向鴻杰和另外幾位老師強(qiáng)行將學(xué)生抱下來(lái),經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的心理疏導(dǎo),學(xué)生的情緒才慢慢平撫?;叵肫甬?dāng)時(shí)的場(chǎng)景,向鴻杰還是會(huì)后背發(fā)涼。
戰(zhàn)線長(zhǎng)也是公寓服務(wù)中心工作最大的特點(diǎn)。一天里,從早上6點(diǎn)半起床,到晚上十一二點(diǎn)巡查完宿舍,每天工作15小時(shí)以上,是向鴻杰這幾年來(lái)的常態(tài),中午有機(jī)會(huì)睡個(gè)午覺,對(duì)他來(lái)說(shuō)時(shí)便是個(gè)小確幸,但即使是休息,也時(shí)刻保持電話暢通,“雖然會(huì)覺得疲憊,但和學(xué)生打交道多,學(xué)生來(lái)找我處理問(wèn)題,跟學(xué)生聊聊天,也可以緩解一下?!泵恳粚W(xué)期,學(xué)生返校前,公寓迎接同學(xué)們回歸的準(zhǔn)備工作便開始了,寒暑假即使最后一個(gè)學(xué)生離校,他們的工作也并沒(méi)有完全結(jié)束,還要負(fù)責(zé)檢查樓棟的安全、衛(wèi)生情況。今年,為了能讓學(xué)生順利入住16#、17#樓,要確保樓棟衛(wèi)生、家具衛(wèi)浴全部到位,向鴻杰整個(gè)暑期都在學(xué)校,在最趕的那幾天,他忙到?jīng)]有時(shí)間吃飯睡覺,三天,72小時(shí),他和同事們?cè)谵k公室的沙發(fā)上僅僅休息了三個(gè)小時(shí)。
02
“最以學(xué)生為中心”:他收獲了學(xué)生的信任!
公寓工作面向的是全體學(xué)生,與學(xué)生接觸多,所以處理學(xué)生問(wèn)題時(shí),“要從學(xué)生的思維出發(fā),站在學(xué)生的立場(chǎng),根據(jù)學(xué)生的最終目的,從老師的角度來(lái)倒推最理想的結(jié)果,這樣是學(xué)生是最能接受的?!彼鹬?、理解、信任學(xué)生,所以也收獲了學(xué)生的尊重和信任。平日里,總有一些學(xué)生找向鴻杰傾訴心聲,尤其是部分從未遠(yuǎn)離過(guò)父母的同學(xué),向鴻杰總是主動(dòng)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系,更全面地了解學(xué)生情況,更進(jìn)一步走近學(xué)生,學(xué)生和家長(zhǎng)感受到向鴻杰的用心。曾經(jīng)有位同學(xué)因?qū)W習(xí)壓力半夜在外面喝醉酒,學(xué)院書記和輔導(dǎo)員好不容易找到他要帶他回學(xué)校,酒精上頭的同學(xué)提出必須要向鴻杰來(lái)才肯走的要求,當(dāng)時(shí),向鴻杰早已躺下,接到電話后又立馬起床,趕往現(xiàn)場(chǎng)。另外一位成功專升本的同學(xué)對(duì)向鴻杰說(shuō):“太好了,向老師,又可以跟您相處幾年了!”

向鴻杰身邊有一群鐵桿兒粉絲——大學(xué)生公寓管理委員會(huì)?!八麄兠恐苤辽贆z查兩次衛(wèi)生,3000多間宿舍,每周檢查量達(dá)到6000余次,還要協(xié)助宿舍管理員處理其他工作,他們也很辛苦!”但即便如此,為了給全校學(xué)生營(yíng)造更加安全舒適的生活空間,向鴻杰從未放松過(guò)對(duì)寓管會(huì)同學(xué)們的要求,雖然不要求他們寫工作計(jì)劃總結(jié),但樓棟安全檢查和衛(wèi)生檢查必須做到位,在他的影響下,同學(xué)們也總是愿意犧牲休息時(shí)間,只要有事情,學(xué)生干部們都隨叫隨到。
03
媽媽說(shuō):“年輕人,不要怕吃苦!”
向鴻杰在工作中不辭勞苦、毫無(wú)怨言,與媽媽有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在學(xué)校公寓服務(wù)中心工作,幾乎沒(méi)有休息日,周末也得正常上班,向鴻杰不?;丶?,每年與近在巴東的父母見面的次數(shù)屈指可數(shù)。向鴻杰的媽媽在當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)工作,加班也是家常便飯,媽媽常常教育他“年輕不要怕吃苦”,想兒子的時(shí)候,便和向鴻杰通視頻,在手機(jī)里看看兒子。前段時(shí)間,向鴻杰的外公因病離世,他只請(qǐng)了三天假回家參加追悼?jī)x式,結(jié)果尚未處理完家中事務(wù),就因?qū)W生遇到緊急情況,就匆匆趕回學(xué)校。在向鴻杰之前,有好幾位員工都因公寓工作太辛苦,僅僅堅(jiān)持了一學(xué)期便紛紛離職,而向鴻杰憑著媽媽的教導(dǎo)和內(nèi)心中的熱愛和執(zhí)著在此崗位上已埋頭苦干了四年。

“在這份工作中我成長(zhǎng)了很多,以前遇事容易急躁,通過(guò)不斷的向前輩討教,跟同事學(xué)習(xí),與學(xué)生磨合,現(xiàn)在能夠做到遇事不慌不怒、情緒穩(wěn)定,處理問(wèn)題時(shí)也有思路,成效顯著?!痹趦A心為學(xué)生服務(wù)時(shí)自己也不斷成長(zhǎng),向鴻杰準(zhǔn)確又清晰地感受到自己的變化。教育學(xué)生就如同播種希望,如果說(shuō)老師們把希望用汗水和智慧辛勤耕耘在三尺講臺(tái)上,那么向鴻杰則是用滿腔熱情和傾心付出而努力把希望播種在一棟棟公寓之間。